到岗时间：1个月之内
婚况要求：不限婚况
岗位基本职责
1、全面负责客服部的日常管理和运营工作；
2、监督新车交付、车辆维保、装饰美容、救援后的回访工作，对客户专员的回访工作进行抽查，并定期优化回访话术；
3、对回访记录进行分析，编制回访报告，定期反馈给业务部门和公司领导，并针对各项问题拟定预防措施；
4、接受各类客户投诉并迅速协调相关部门进行检查、处理并跟踪处理进度和结果；
5、对客户投诉包括电话回访、现场调查、休息室留言簿、直接电话投诉等收集到的各类投诉事件进行分析，编制投诉处理报告，反馈至业务部门和公司领导，对厂家转来的投诉要及时并将处理结果反馈回厂家；
6、接收相关部门提供的客户信息，建立、完善、更新和管理客户档案，形成客户信息库；
7、维护、更新客户信息库(整理回访/投诉类别，处理方法、相关人员信息等)，对客户数据库进行支持；
8、向需求部门提供客户信息和反映客户贡献度的业务指标分析报告；
9、负责制定提升客户满意度、提升服务质量、改善营业环境的计划、措施、标准及流程；
10、负责会员客户关系的维护、沟通和支持，策划组织会员活动；
岗位基本要求
1、5年以上汽车4S店客服工作经验，2年以上同岗工作经验；
2、具备较强的应变能力、沟通协调和组织管理能力；
3、工作细致认真，责任心强，具备良好的团队合作精神和服务意识；
更多详情，请浏览厦门人才网（www.xmrc.com.cn）
职位发布者
电话：
0592****5901
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联系我时就说是在 临时工网 上看到的
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