到岗时间:1个月之内
婚况要求:不限婚况
1、根据总办排定的总值班表,提前作好总值准备工作,了解如下情况 酒店今日出租率 今日在店、抵店、离店VIP 今日在店的团队、会议信息 今日重要宴会信息 今日有无计划内的可能对客人造成影响的事件如:停水、电、改建、装修、消防演习、工程等;
1、值班期间,确保手机24小时开机振动状态(保证手机电池电量充足),工作电话接听率100%;
着工作装;
并随身携带对讲机 2、密切关注经营、运转情况,及时做好组织协调和服务工作;
3、负责做好夜间安全的预防工作,妥善处理酒店夜间发生的治安问题;
检查各安保岗、酒店各通道,以消除各种隐患,保证酒店财务以及客人的人身财产安全;
4、加强夜间巡视,特别是酒店重要部位的巡查工作,发现问题及时解决,并做好工作记录;
5、处理宾客的投诉;
遇到宾客对酒店的投诉时,认真倾听并在工作日志上做好书面记录,无论对错都不做争执,并适时适当站在客人立场上,以期尽快平息宾客;
在考虑酒店的利益得到最大保护的同时,可以适当的满足宾客的合理要求,以维护酒店的良好声誉;
6、主动征求宾客的意见,对宾客的意见及时加以分析、处理,并采取预防措施,促进酒店优质服务的开展和质量的改进;
7、维护整个酒店温馨祥和的营业气氛,督导各营业点摆设、灯光、背景音乐、服务质量等影响营业气氛的工作环节;
8、晨会上值班经理要对昨天的当班情况进行汇总说明,对检查过程中的不合格项进行评析,各部门经理针对不合格项提出整改措施,下一值班经理对其进行质量跟踪和落实;
9、值班经理负责对各部门员工仪容仪表规范进行监督落实;
职位发布者
电话:
139****8236
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联系我时就说是在 临时工网 上看到的